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第一步:行程和价格商榷
1. 销售专员与客户接洽,充分了解客户团队旅游的具体要求和情况;
包括:活动主题,旅游费用预算要求,人员特点,时间要求,相关活动要求,以及其他要求;
2. 由操作专员根据所掌握的信息为客户量身设计基本行程,供客户选择及修改,并说明设计理由,活动安排,提出建议。我们可以将针对您此次的特点,依据您的主题和人员特点,为您设计出符合政府及企事业单位需求的团队旅游项目和全程安排;
3. 经过反复修改,客户确定行程后,提出接待标准的要求,根据行程和接待标准的要求核算价格;

第二步:团组出发准备
1. 价格确定后,双方签订协议。根据协议商定,客户需交付一定比例定金;
2. 操作专员开始操作,按照客户选择的行程预定机票、酒店等;
3. 客人根据自身情况,办理相关的手续;(护照、签证等);
4. 根据手续进展情况,操作专员会随时跟踪团组进展,根据机票具体情况再一次与客户协商、确认最终行程和价格;

第三步:团组成行 
1. 团组手续完成后,操作专员提供全程服务的全部详细资讯,并制定出团手册。召开行前      
说明会,全面沟通团组情况;尤其是接待细节。
出团手册包括:确定日程、航班情况、具体活动内容、活动安排、陪同联系方式,酒店、地址,紧急联络电话,注意事项等;
接待细节:团员民族、吸烟习惯、饮食要求、着装、
2. 团组给出全团的紧急联络人和电话;
3. 团组在外,进行实时跟踪服务,遇到问题,随时处理问题;客人提出问题,随时解决问题;
4. 团组完成每段行程后,客人请认真签署意见单,包括对整体接待和各个细节的评价;

第四步:团组回国
1. 考察团组回国后,根据意见单,进行沟通;
2. 针对发现的问题进行追踪,并将以此改进服务。同时期待下次的合作。
 

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