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操作流程  

短期培训项目服务流程  
 
第一步:培训计划商榷
1. 根据客户提出的培训计划,在全面了解该部门、行业发展状况的基础上,结合其特点,设计出量体栽衣式的培训接待方案。
包括:培训要求,培训目的,培训形式,出访国家,出发时间,访问时间等,以及其他要求;
2. 由项目专员根据所掌握的信息为客户量身设计培训的具体安排,包括境外培训机构,培训讲座课题,考察机构名录等,供客户选择及修改,并说明设计理由,提出建议。我们可以将针对您机构的特点,依据您的各项计划和要求,为您设计出最符合政府及企事业单位需求的培训项目和全程商务安排;
3. 经过反复修改,客户确定培训计划后,根据安排和接待标准的要求核算价格;

第二步:团组出发准备
1. 价格确定后,双方签订协议。根据协议商定,客户需交付一定比例定金;
2. 境外接待机构,着手指定培训教材;
3. 操作专员开始操作,按照客户选择的行程预定机票、酒店等;
4. 客人根据自身情况,办理签证手续;(护照、报批、送签等流程);
5. 根据签证进展情况,操作专员会随时跟踪团组进展,根据机票具体情况再一次与客户协商、确认最终行程和价格;

第三步:团组成行 
1. 团组签证签出后,操作专员提供境外服务的全部详细资讯,并制定出团手册。召开行前      
说明会,全面沟通团组情况;尤其是接待细节。
出团手册包括:培训安排,确定拜访机构、航班情况、境外陪同联系方式,
              培训机构介绍,拜访机构介绍
境外酒店地址,紧急联络电话,出入境指南,注意事项等;
接待细节:团员民族、吸烟习惯、饮食要求、着装
2. 团组给出全团的紧急联络人和电话;
3. 团组在外,进行实时跟踪服务,遇到问题,随时处理问题;客人提出问题,随时解决问题;
4. 团组完成每段行程后,客人请认真签署意见单,包括对整体接待和各个细节的评价;
5. 培训结束后,颁发培训证书

第四步:团组回国
1. 培训团组回国后,根据意见单,进行沟通;
2. 针对发现的问题进行追踪,并将以此改进服务。同时期待下次的合作。

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